easiware analyzed the main KPIs of the energy sector relationship client and compiled them into an infographic for quick reference.

Précurseur des logiciels de Service Client depuis 2008, easiware est un éditeur SaaS français qui accompagne plus de 500 marques dans la gestion et l’optimisation de leur relation client. Une plateforme pensée pour les équipes Service Client, easiware permet de : - Centraliser tous les canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, livechat, WhatsApp…) - Accéder à une vision client 360° (historique, comportements, contexte) - Traiter efficacement les demandes - Piloter la satisfaction client et la productivité des équipes Grâce à l’intelligence artificielle intégrée (Mistral AI), easiware accompagne les équipes en temps réel : - Qualification et priorisation des demandes - Suggestions de réponses personnalisées - Résumé automatique des échanges - Analyse des sentiments - Automatisation des tâches répétitives Résultat : des équipes plus efficaces, des réponses plus pertinentes, une expérience client plus fluide.